Travailler ensemble à un nettoyage durable : la robotisation chez DrieGasthuizenGroep
Comment garantir que le nettoyage dans le secteur des soins reste qualitatif, efficace et viable à l'avenir ? DrieGasthuizenGroep franchit des étapes concrètes dans ce domaine grâce à l'utilisation de robots de nettoyage. En collaboration avec BOMA, les robots R3 Scrub, i-walk et Cobot 1900 sont notamment déployés afin de renforcer l'équipe de nettoyage et de répondre à l'évolution des exigences en matière de prévention des infections, de personnel et de charge de travail. Frans van Diek, régisseur hospitality, Bartel van Yperenburg, responsable des achats, et Thomas, opérateur en robotique, partagent leurs expériences.
Prêt pour le nettoyage de demain
Chez DrieGasthuizenGroep, l'amélioration continue est au coeur des priorités. Par responsabilité envers les résidents et les collaborateurs, l'organisation recherche activement des solutions innovantes. La robotisation est devenue une composante logique de ce processus. L'organisation se penche avec insistance sur l'avenir du marché du travail et sur la pression croissante qui pèse sur les équipes de soins et de services. La robotisation n'est donc pas considérée comme une simple expérimentation, mais comme une préparation à ce qui arrive. « Nous en avons tout simplement besoin », explique Frans. « La pénurie de personnel ne fera que s'aggraver à l'avenir. Il faut donc s'y préparer. » Avec BOMA, l'organisation a examiné quelles solutions correspondent le mieux à sa structure, à ses bâtiments et surtout aux personnes qui doivent travailler avec ces technologies. Ce n'est pas le produit qui était central, mais son application dans la pratique.
Le nettoyage évolue : d'un moment fixe à un déploiement intelligent
Outre les évolutions liées au personnel, la prévention des infections joue un rôle de plus en plus important. Alors qu'autrefois, le nettoyage était souvent effectué à un moment fixe chaque semaine, la pratique exige aujourd'hui un nettoyage plus flexible et plus fréquent. C'est pourquoi DrieGasthuizenGroep travaille sur de nouveaux modèles de nettoyage combinant un nettoyage régulier avec des cycles de désinfection supplémentaires. Parallèlement, l'organisation travaille à une harmonisation entre les différents sites. Cette évolution nécessite une utilisation intelligente des ressources humaines et matérielles. En collaboration avec BOMA, elle a étudié comment la robotisation peut contribuer à organiser le travail plus efficacement, sans perdre la dimension humaine. Les robots permettent de libérer des capacités pour des tâches où l'attention personnelle fait toute la différence.
La robotisation, un choix stratégique
DrieGasthuizenGroep expérimente les robots de nettoyage depuis plusieurs années déjà. L'organisation a volontairement opté pour une approche basée sur l'apprentissage. « La première étape consiste vraiment à tester et à apprendre », explique Frans. Forte de cette expérience, l'organisation a engagé le dialogue avec BOMA. Lors de ces discussions, l'accent n'a pas seulement été mis sur ce que peut faire un robot, mais aussi sur ce qui est nécessaire pour réussir son intégration. « On ne nous a pas raconté d'histoires », précise Frans. « Nous avons délibérément posé des questions sur les obstacles. Et ils ont été clairement mentionnés. » Cette transparence a créé un climat de confiance. Entre-temps, les robots R3 Scrub, i-walk et cobot 1900 font pleinement partie de l'équipe de nettoyage, notamment pour le nettoyage des sols et des grandes surfaces où la charge physique est importante.
« La direction peut bien acheter un robot. Mais s'il n'est pas adopté par les équipes sur le terrain, ce ne sera pas un succès. »
La responsabilité fait la différence
Le rôle de Thomas, l'opérateur en robotique, est un facteur clé de réussite. En tant que spécialiste interne, il est responsable de la programmation, de l'entretien et de l'optimisation des robots. BOMA apporte son soutien via la formation, l'accompagnement et l'assistance technique, mais la responsabilité reste clairement interne. « Il faut quelqu'un qui se sent responsable », explique Frans. « Sinon, le robot finit par rester à l'arrêt. »
Grâce à cette combinaison d'implication interne et d'expertise externe, les robots ne sont pas un simple ajout ponctuel, mais font désormais partie intégrante du processus de nettoyage quotidien. Ils fonctionnent plusieurs fois par semaine et soutiennent l'équipe de manière structurelle.
Moins de charge physique, plus de temps pour un travail à valeur ajoutée
L'une des raisons majeures de la robotisation est la charge physique liée au métier du nettoyage. Les robots prennent en charge des tâches lourdes et répétitives, comme le nettoyage de grandes surfaces ou de longs couloirs. Ils contribuent ainsi à la durabilité de l'employabilité des collaborateurs. Cependant, l'organisation a aussi découvert que la robotisation suscitait de nouvelles préoccupations. « Nous avons vu des collègues qui devaient se mettre à genoux ou même s'asseoir par terre pour nettoyer le robot », explique Bartel. « Nous n'y avions pas pensé auparavant. » Ces constats ont également été discutés avec BOMA. Ensemble, ils ont examiné comment organiser les processus de manière plus intelligente et où des optimisations sont possibles. En effet, la robotisation nécessite non seulement de la technologie, mais aussi une attention particulière à l'ergonomie et aux processus de travail.
Un partenariat plutôt qu'une fourniture de solutions
Ce que DrieGasthuizenGroep apprécie dans la collaboration avec BOMA, c'est son rôle de partenaire en matière de connaissances. Il ne s'agit pas seulement de fournir des solutions, mais aussi de réfléchir à l'implémentation, à l'adhésion des équipes et à l'évolution future. La robotisation est considérée comme un processus continu d'amélioration et d'optimisation. Les mises à jour logicielles, les nouvelles connaissances et les expériences de terrain permettent d'affiner en permanence son utilisation. « Nous ne voyons pas la robotisation comme un remplacement des personnes, mais comme un soutien. Elle nous aide à maintenir nos collaborateurs durablement employables. »
Le nettoyeur de demain
Au sein de DrieGasthuizenGroep, le nettoyage est de plus en plus considéré comme une composante du bien-être global des résidents. DrieGasthuizenGroep existe depuis 1246 et fournit des soins sans interruption depuis cette époque. « Au fil des siècles, nous avons vécu beaucoup de choses, et la robotisation est une nouvelle étape. Même si nous sommes une organisation ancienne, nous sommes bien vivants : nous emportons notre histoire avec nous et regardons pleinement vers l'avenir avec la robotisation », explique Frans.
En travaillant plus efficacement et en réduisant la charge physique, davantage d'espace est créé pour le contact humain et l'attention personnelle. L'utilisation de robots, associée à l'expertise de BOMA, contribue à une organisation des installations moderne et tournée vers l'avenir. La technologie et les personnes se renforcent mutuellement. Une chose est claire pour DrieGasthuizenGroep : un nettoyage durable et tourné vers l'avenir nécessite de l'audace, de la collaboration et la volonté de continuer à apprendre. Et c'est précisément dans cette collaboration que réside la force.